よくある質問

よくある質問と回答

質問 注文が完了した商品を変更したいのですが可能ですか？
回答 ご注文内容の変更・キャンセルは、お問合せフォームもしくはinfo@kobameri.comにご連絡をよろしくお願いいたします。 再度、購入していただくこともありますのでご了承下さい。
質問 注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいでしょうか？
回答 ご注文内容の変更・キャンセルは、お問合せフォームもしくはinfo@kobameri.comにご連絡をよろしくお願いいたします。
質問 名入れのサイズは指定できますか？
回答 名入れはcofucuでバランスを見て入れさせていただいております。ご質問がありましたらお問合せ下さい。
質問 プレゼントを渡す相手に直接送ってもらったのですが、 納品書も一緒に届いてしまいますか？
回答 配送先情報と注文者情報の住所が異なる場合、配送先には商品のみをお送りし、納品書はお送りいたしません。 なお、ご注文先には発送が完了した旨をメールにてお知らせいたします。
質問 商品はどのくらいで届きますか？
回答 ご注文いただきました商品の発送は、2日から2週間以内で対応させていただきます。 何らかの事由により2週間以上かかる場合や、発送手配ができない場合はその旨をお知らせいたします。
質問 返品をしたいのですが、できますか？
回答 自社工場生産の商品につき、商品の検品には万全ですが、万が一商品に不良があった場合、商品の交換・返品は、商品の到着後8日以内にご連絡ください。 お客様のご都合による返品の場合、送料、ご返金手数料はお客様にご負担いただいております。
不良品等の返品対象の場合、送料は当社が負担いたします。
また、衛生管理上不良品以外のパッケージ開封後、使用後、着用後のご返品は承れません。
質問 ログインのパスワード・メールアドレスを忘れてしまったのですが、 再発行できますか？
回答 パスワードを忘れてしまった場合はこちらからパスワードの再発行を行って下さい。 尚、メールアドレスをお忘れの場合はお問合せフォームよりご連絡ください。
質問 送料はいくらから無料になりますか？
回答 1回のご注文で10,800円以上お買い上げいただくと、送料が無料となります。
質問 ご注文の確認メールが届きません。
回答

ご注文およびお問合せ完了後、当店からの確認メールが届かない場合は、お手数をお掛けいたしますが以下の点をご確認ください。

  1. メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。
  2. 迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）はspam（スパム）フォルダもご確認ください。
  3. プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている方は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
  4. お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。ご利用のメールサーバー運営者にお問合せください。

※Yahooメールをご利用のお客様より「メールが届かない」とのご報告をよく頂きます。
Yahooメールの迷惑メールフィルターにより、「迷惑メールフォルダ」に移動されていたり、削除されている可能性がございますので、ご確認の上、迷惑メールフィルターの設定変更をお願いいたします。

【迷惑メールフィルタの設定方法 】

  1. Yahooメールにログインします。
  2. Yahooメールの画面右上の「メールオプション」をクリックします。
  3. 「メールオプション」ページの「詳細設定」をクリックします。
  4. 「受信箱/フォルダ」の項目の「特別なフォルダ」の欄にある、「受信した迷惑メールを迷惑メールフォルダに転送する」のチェックボックスのチェックを外します。
  5. 画面左上の「保存」ボタンをクリックします。
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